Ticketnummer, Status und Antworten

Die Eingangsbestätigung

Direkt nach dem Absenden bekommst du eine Mail „Wir haben deine Anfrage erhalten – {Betreff} ({Ticketnummer})“ von „Let’s Rave Support“. Die Ticketnummer ist der Schlüssel zu deiner Anfrage: Nenn sie bei jeder Nachfrage.

Unsere Antwort

Antworten kommen per E-Mail an die Adresse, die du angegeben hast. Antworte einfach auf diese Mail — deine Antwort landet direkt bei deinem Ticket. Die Absenderadresse ist no-reply@send.lets-rave.com, die Antwort geht automatisch an unser Support-Postfach.

Hast du Support-Benachrichtigungen aktiviert, siehst du die Antwort auch in der App oder als Push, siehe Push-Benachrichtigungen.

Wenn wir auf dich warten

Brauchen wir von dir eine Information, setzen wir das Ticket auf „warten auf Rückmeldung“. Hören wir nichts, erinnern wir dich bis zu dreimal, im Abstand von etwa drei Tagen („Erinnerung 1/3 …“). Nach der dritten Erinnerung ohne Antwort wird das Ticket automatisch geschlossen.

Ein geschlossenes Ticket ist kein Problem: Antworte einfach auf eine der Mails oder schreib neu, und wir eröffnen es wieder.

Antwort kommt nicht an

• Spam-Ordner prüfen; Absender no-reply@send.lets-rave.com.
• Hast du im Formular die richtige Adresse angegeben? Ein Tippfehler dort heißt, dass unsere Antwort ins Leere geht — schreib dann neu mit der richtigen Adresse und der alten Ticketnummer.