Ticket erstatten

Erstatten kann nur ein Admin der Organisation, der das Event gehört. Die Erstattung läuft über deinen Stripe-Account, denn du bist der Verkäufer.

So erstattest du

1. Öffne das Ticket in der Ticketübersicht des Events.
2. Tippe auf Erstatten.
3. Wähle vollständig oder gib einen Teilbetrag ein. Bestätige.

Das Ticket wird sofort ungültig; der QR-Code funktioniert nicht mehr. Der Betrag geht an das Zahlungsmittel des Käufers zurück und ist dort je nach Bank nach 5 bis 10 Werktagen sichtbar.

Buchungsgebühr

Bei einer vollständigen Erstattung — etwa nach einer Absage — bekommt der Käufer auch die Buchungsgebühr zurück; der Plattformanteil wird dir gutgeschrieben. Nur in begründeten Fällen (der Käufer hat die Erstattung selbst zu vertreten) kannst du die Gebühr von der Erstattung ausnehmen.

Eine Teilerstattung ist eine Kulanzanpassung: Das Ticket bleibt bestehen, nur der Betrag wird korrigiert.

Event abgesagt

Sag das Event in der App ab und erstatte dann alle Tickets vollständig. Käufer sehen die Absage in der App und bekommen eine Benachrichtigung. Siehe Rave absagen.

Häufige Meldungen

• Ticket bereits erstattet: Ein Ticket kann nur einmal erstattet werden.
• Keine Bestellung zum Ticket: Gästelistenplätze haben keine Zahlung und können nicht erstattet werden — entferne den Gast stattdessen.
• Nicht berechtigt: Nur Organisation-Admins dürfen erstatten, keine Crew- oder Scanner-Rollen.